Termos do serviço
1 Política comercial
A nossa política comercial é baseada no cumprimento rigoroso das leis e regulamentos em vigor. Todas as transações são realizadas com segurança e discrição, e todos os dados são armazenados de forma segura.
2 Como encomendar
2.1 Passos para concluir uma compra na loja online
- Selecione o produto desejado e adicione-o ao carrinho de compras.
- Siga as instruções do checkout para preencher os detalhes da encomenda.
- Selecione o método de pagamento desejado.
- Confirme os detalhes da encomenda.
- Conclua o pagamento.
- O produto será enviado para o endereço fornecido.
2.2 - Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
Reservamo-nos o direito de não aceitar a encomenda ou cancelar a compra a qualquer momento e por qualquer motivo. O reembolso completo será feito se a encomenda for cancelada antes do envio. Se a encomenda já tiver sido enviada, o reembolso será feito após o produto ser devolvido em perfeitas condições.
2.3 Verificação de dados
Os dados pessoais fornecidos no momento da encomenda são verificados para garantir que a encomenda seja processada de forma segura. O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas. Se as informações fornecidas forem incompletas, incorretas ou não verificáveis, a encomenda pode ser cancelada.
3 Métodos de pagamento
De momento, aceitamos pagamentos através de cartão de crédito e Mbway. O método de pagamento deve ser selecionado no momento da encomenda. Os pagamentos com cartão de crédito são processados de forma segura, através de nosso parceiro de pagamento, bem como todos os outros. Não armazenamos nenhuma informação de cartão de crédito, ou qualquer outro método
3.1 Processamento do pagamento
O pagamento é processado de forma automática assim que a encomenda for confirmada. O pagamento deve ser processado com sucesso para que a encomenda seja processada. Se o pagamento não for processado com sucesso, a encomenda não será enviada e o valor da encomenda será reembolsado. No caso do pagamento com Cartão de Crédito, todos os detalhes (por exemplo número de cartão ou data de validade) serão enviados pelo encrypted protocol para a empresa que fornece os serviços de pagamento eletrónico remoto, sem que terceiros possam ter acesso à informação transmitida
4 Segurança da encomenda
Todos os nossos provedores de pagamento são certificados e os dados da encomenda são transmitidos de forma segura, de acordo com os protocolos de segurança mais recentes. Os pagamentos são processados de forma segura, e todos os dados são armazenados de forma segura.
5 Reserva de Propriedade
Os produtos encomendados ficam sujeitos à nossa reserva de propriedade até ao pagamento total.
6 Preços
Todos os preços apresentados no nosso site incluem IVA à taxa em vigor. Os preços são válidos para pedidos feitos online e são válidos na data da encomenda. Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio.
6.1 Preço Total no Final da Encomenda
O preço total no final da encomenda é o preço total dos produtos mais os custos de envio e eventuais taxas aplicáveis. O preço total da encomenda será apresentado antes de confirmar a encomenda.
6.2 Erros nos Preços
Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros nos preços, incluindo preços incorretos no nosso site, que possam surgir devido a erros humanos, mal funcionamento de sistemas informáticos ou qualquer outra situação. Se o preço incorreto for apresentado, informaremos o cliente antes de enviar a encomenda, e não procederemos com a encomenda até que o preço seja corrigido.
7 Envio & Entrega
Os nossos produtos são enviados pelos CTT - Correios De Portugal, com número de rastreio, para garantir a segurança e a entrega rápida. Os custos de envio são calculados de acordo com a localização do destinatário, e devem ser pagos pelo cliente.
7.1 Entrega: onde e quando
A entrega dos produtos é feita para todo o território português. O prazo de entrega é de 1 a 3 dias após a confirmação da encomenda. O número de rastreio dos CTT - Correios De Portugal, será fornecido assim que a encomenda for enviada. O cliente deve verificar o estado da encomenda com os CTT - Correios De Portugal, para confirmar a data da entrega.
7.2 Prazos de Entrega
O prazo de entrega é de 1 a 3 dias após a confirmação da encomenda. No caso de atrasos, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente para obter mais informações.
7.3 Inspeção no momento da entrega
O cliente deve inspecionar o produto no momento da entrega. Se o produto estiver danificado ou em mau estado, o cliente não deve aceitar o produto, e deve contactar o serviço de apoio ao cliente para obter mais informações.
8 Devoluções & Cancelamentos
Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. O que significa que você pode devolver os produtos que encomendou à Craj Studio dentro de 14 dias a partir da data em que recebeu o seu pedido, desde que os itens devolvidos contenham as etiquetas originais, não tenham sido utilizados e estejam em sua condição original. Você deve indicar o motivo de devolução e, na medida do possível, deve embalar da mesma forma que recebeu os produtos.
O custo da devolução é responsabilidade do cliente. O reembolso do valor do produto será feito dentro de 7 dias após a receção da devolução. Atente que não somos obrigados a reembolsar quaisquer custos suplementares pagos.
O reembolso será feito usando os mesmos métodos de pagamento usados para o pagamento da encomenda.
8.1 Cancelamento da encomenda antes do envio
Reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda a qualquer momento, antes do envio. Se isso acontecer, o valor da encomenda será reembolsado ao cliente dentro de 7 dias.
8.2 Devolução de produtos defeituosos
Os produtos defeituosos devem ser devolvidos para a nossa loja. O custo da devolução será suportado pela loja. Os produtos defeituosos serão reparados ou substituídos, ou o valor pago será reembolsado.
8.3 Informação sobre o envio da devolução
Para devolver um produto, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente. Os produtos devolvidos devem ser enviados para a morada fornecida.
9 Aviso de Defeito
Fazemos um controle de qualidade em todas as nossas produções, de modo a verificar a qualidade dos produtos e embalamos com cuidado cada encomenda.
Aceitamos devoluções dentro de 14 dias após o recebimento do seu produto. Se, no entanto, a sua encomenda estiver danificada ou incorreta entre em contacto connosco.
Queremos ficar sempre a par de tudo e por isso pedimos que antes de efetuar a devolução do produto defeituoso, inclua isso como o motivo e destaque a falha especifica, através de um email para: crajstudio@gmail.com.
Precisaremos que nos envie algumas fotos do problema para avaliar o defeito e para verificar se o produto está de acordo com os nossos critérios de qualidade.
Todas as devoluções são sujeitas a verificação para garantir que os produtos estão conforme as características originais, com a etiqueta de marca ainda presa e não pode apresentar sinais de uso. O produto terá de ser devolvido na sua embalagem original.
Reservamo-nos o direito de devolver o produto ao cliente se as condições não forem atendidas.
As trocas e devoluções não são gratuitas e o cliente deverá pagar o total pela devolução. Apenas as devoluções por motivo de defeito do produto são gratuitas.
10 Apoio ao cliente
O nosso departamento de apoio ao cliente está à disposição para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações dos nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida ou questão envie um email para: crajstudio@gmail.com.
11 Condições aplicáveis aos Códigos Promocionais (descontos)
Os códigos promocionais e descontos são válidos por um período limitado e estão sujeitos a condições específicas definidas pela Loja.
12 Disponibilidade
A satisfação de todas as encomendas realizadas no site está sujeita à disponibilidade. Todas as encomendas serão processadas assim que os produtos solicitados estiverem disponíveis.
13 Validade da promoção
As ofertas do site são válidas apenas para o momento em que são exibidas no site. Os preços e descontos apresentados no site estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
Podemos oferecer descontos promocionais, com ou sem um código promocional. Promoções com códigos são válidas apenas uma vez e, uma vez que o código seja usado, ele será desativado e o código não será mais válido.
As promoções não podem ser adicionadas a um pedido depois que o pedido for confirmado, portanto, deve garantir que o código seja registado antes de confirmar e efetuar o pagamento da encomenda. Não nos responsabilizamos por códigos promocionais ou promoções publicadas em sites externos.
Reservamo-nos ao direito de retirar uma promoção ou código promocional a qualquer momento.
14 Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por quaisquer danos ou prejuízos causados pelo uso ou mau uso dos nossos produtos. Verifique e cumpra a informação das etiquetas de composição antes de qualquer lavagem.
15 Lei aplicável
Estes Termos e Condições são regidos pelas leis em vigor em Portugal.
16 Alteração dos Termos & Condições
Reservamo-nos o direito de alterar os Termos e Condições de venda a qualquer momento, sem aviso prévio.
17 Informações no site
As informações no site podem conter erros, estarem incompletas ou incorretas. Reservamo-nos o direito de alterar, corrigir ou atualizar as informações no site a qualquer momento, sem aviso prévio.
18 Resolução alternativa de litígios
Em caso de litígio, os clientes são incentivados a contatar o nosso serviço de apoio ao cliente para tentar resolver o problema. Se o problema não puder ser resolvido, incentivamos os clientes a recorrer a um serviço de resolução alternativa de litígios.